سياسة الاستخدام المقبول

تحدد هذه السياسة ما يُسمح وما لا يُسمح ببيعه أو نشره أو فعله على منصة سافكي. وهي جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام، ومخالفتها سبب كافٍ لتعليق حسابك أو إنهائه.

القاعدة الحاكمة: كل ما يخالف القانون العراقي النافذ يخالف هذه السياسة.

1. السلع والخدمات المحظورة

يُحظر عرض أو بيع أو الترويج لأي مما يلي عبر متجرك:

1.1 محظور بحكم القانون

الأسلحة والذخائر وقطعها ومكوّناتها، والأسلحة البيضاء المعدّة للاعتداء، والمتفجرات والألعاب النارية غير المرخصة.
المخدرات والمؤثرات العقلية وسلائفها، وأدوات التعاطي، والمنتجات التي تُسوَّق كبدائل لها.
الأدوية الموصوفة طبياً دون ترخيص، والمستحضرات الطبية غير المسجّلة لدى الجهة المختصة، والمنشّطات الهرمونية.
الأعضاء البشرية والأنسجة والدم.
الحيوانات المهددة بالانقراض ومنتجاتها، والصيد غير المشروع.
الآثار والقطع التراثية والمخطوطات المهرَّبة.
العملات المزوَّرة، والمستندات والوثائق الرسمية المزوَّرة (هويات، شهادات، رخص، أختام).
المواد الإباحية بكل صورها، وأي خدمة ذات طابع جنسي.
الكحول والتبغ ومنتجاته حيث يكون بيعها عبر الإنترنت مقيَّداً أو محظوراً.
كل ما تحظره السلطات المختصة في العراق.

1.2 محظور لانتهاكه حقوق الغير

المنتجات المقلَّدة أو التي تحمل علامة تجارية دون ترخيص.
المصنّفات المقرصنة (برامج، كتب، أفلام، موسيقى، دورات) والمفاتيح والاشتراكات المسروقة أو المعاد بيعها خلافاً لشروط مالكها.
المحتوى المنسوخ من متاجر أو مواقع أخرى دون حق.
بيانات شخصية لأشخاص (قوائم أرقام أو عناوين) دون سند قانوني.

1.3 محظور لطبيعته الاحتيالية أو الخطرة

المخططات الهرمية والتسويق الشبكي القائم على التجنيد، وبرامج "الثراء السريع".
الخدمات المالية غير المرخصة: الإقراض، الصرافة، تداول العملات أو العملات الرقمية، جمع الاستثمارات.
المقامرة والرهانات واليانصيب.
بيع المتابعين أو الإعجابات أو التقييمات المزيَّفة.
خدمات الاختراق أو أدواته، والبرمجيات الخبيثة، ووسائل تجاوز الحماية.
منتجات تدّعي علاج أمراض أو تحمل ادعاءات صحية غير مثبتة.
السلع المستعملة المقدَّمة على أنها جديدة، وأي عرض مضلِّل جوهرياً.

1.4 منتجات مقيَّدة

المنتجات الآتية مسموحة بشرط امتلاكك التراخيص اللازمة وقدرتك على إبرازها عند الطلب: المستحضرات الطبية والمكمّلات الغذائية، النظارات الطبية، المنتجات الغذائية سريعة التلف، مستحضرات التجميل المستوردة، والمنتجات الكهربائية الخاضعة لمواصفات إلزامية.

2. المحتوى المحظور

يُحظر نشر أو رفع أي محتوى:

يحرّض على العنف أو الكراهية أو التمييز على أساس الدين أو المذهب أو العرق أو القومية أو الجنس.
يمسّ الأديان أو المقدّسات أو يثير الفتنة.
يشهّر بشخص أو جهة أو ينتهك خصوصيتهم.
يستغل الأطفال أو يعرّضهم للأذى.
يحوي عنفاً صادماً أو مواد صادمة دون مسوّغ.
ينتحل شخصية غيرك أو صفة رسمية لا تملكها.
يخالف الآداب العامة.

3. السلوك المحظور على المنصة

3.1 إساءة استخدام الرسائل

إرسال رسائل تسويقية جماعية إلى من لم يوافق على استلامها.
استخدام رسائل التحقق (OTP) لأغراض تسويقية — هي للتحقق من الهوية حصراً.
إرسال رسائل متكررة أو مزعجة، أو انتحال هوية جهة أخرى في الرسائل.
استيراد أرقام هواتف حصلت عليها من مصدر لا يخوّلك مراسلتها.
تجاهل طلب المستلم إيقاف الرسائل.

3.2 إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي

توليد محتوى محظور بموجب البند 2.
توليد ادعاءات كاذبة عن منتج أو مواصفات لا يملكها.
إدخال بيانات شخصية حساسة لأشخاص دون سند.
محاولة تجاوز قيود النظام أو استخراج تعليماته الداخلية.
الاستهلاك المفرط المتعمَّد بهدف الإضرار أو استنزاف الموارد.

3.3 الإضرار بالمنصة وأمنها

محاولة الوصول إلى حساب أو بيانات متجر آخر.
اختبار الاختراق أو المسح الأمني دون إذن كتابي مسبق منا.
استغلال ثغرة بدلاً من الإبلاغ عنها.
الحمل غير الاعتيادي المتعمَّد أو محاولة تعطيل الخدمة.
الاستخراج الآلي للبيانات (Scraping) بما يتجاوز الاستخدام الطبيعي أو ما تتيحه واجهات البرمجة.
هندسة المنصة عكسياً أو محاولة استخراج شيفرتها.

3.4 الالتفاف على الخطط والحدود

إنشاء حسابات متعددة للالتفاف على حد الطلبات أو المستخدمين.
مشاركة حساب مستخدم واحد بين عدة أشخاص.
إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو تقديمها كخدمتك الخاصة دون اتفاق شراكة معنا.
التلاعب ببرنامج الإحالة بحسابات صورية.
استخدام وسائل دفع لا تخصك أو غير مصرَّح بها.

3.5 إساءة استخدام بيانات المشترين

استخدام بيانات عملاء متجرك لغير غرض إتمام البيع وخدمة العميل.
بيع بيانات العملاء أو تأجيرها أو مشاركتها مع طرف ثالث دون سند.
الاحتفاظ ببيانات لا تحتاجها أو بعد زوال الحاجة إليها.

4. التطبيقات والقوالب

على من يطوّر تطبيقاً أو قالباً للمنصة أن:

يطلب من الصلاحيات أدنى ما يلزم لعمله، وأن يفصح عنها بوضوح.
لا ينقل بيانات المتجر أو عملائه إلى خوادم خارجية دون إفصاح وموافقة.
لا يحقن شيفرة خفية أو إعلانات أو أدوات تتبّع غير معلنة.
لا يحاول تجاوز سياسة أمان المحتوى المطبَّقة على واجهة المتجر.
يحافظ على أمان تطبيقه ويعالج ثغراته خلال مدة معقولة.

5. الإبلاغ

إذا رأيت متجراً أو محتوى أو تطبيقاً يخالف هذه السياسة، أبلغنا على [[SUPPORT_EMAIL]] موضّحاً الرابط ووصف المخالفة. نتعامل مع البلاغات بسرية.

للإبلاغ عن ثغرة أمنية: راسلنا على العنوان نفسه ولا تنشرها علناً ولا تستغلها. نلتزم بالتعامل بجدية ولا نتخذ إجراءً ضد باحث أبلغ بحسن نية والتزم بعدم الإضرار وعدم الوصول إلى بيانات غيره.

6. الإجراءات عند المخالفة

نتدرّج بحسب جسامة المخالفة وتكرارها:

تنبيه ومهلة للتصحيح.
إزالة المحتوى أو المنتج المخالف.
تعطيل ميزة بعينها (كإيقاف الرسائل الجماعية).
تعليق المتجر مؤقتاً.
إنهاء الحساب نهائياً وحجز أي مستحقات إلى حين البتّ.
الإبلاغ للجهات المختصة عند الاشتباه بجريمة.

نبدأ من الخطوة المناسبة مباشرةً — بما فيها الإنهاء الفوري — إذا كانت المخالفة جسيمة أو تمثّل خطراً على المستخدمين أو على المنصة أو تتعلق بنشاط غير مشروع.

عند الإنهاء بسبب مخالفة: لا تُسترد المبالغ المدفوعة، ويسقط رصيد المحفظة، ويجوز حجز أي مبالغ محصَّلة لصالحك إلى حين انتهاء التحقيق أو تسوية مطالبات المشترين.

7. التظلّم

إذا رأيت أن الإجراء المتخذ بحقك غير صحيح، راسلنا على [[SUPPORT_EMAIL]] خلال 14 يوماً موضّحاً موقفك ومرفقاً ما يدعمه. نراجع التظلّم ونبلّغك بالنتيجة.

8. التعديل

قد نحدّث هذه السياسة كلما استجدّت أنماط استخدام أو متطلبات قانونية. تُنشر النسخة المحدَّثة هنا.