توضّح هذه السياسة متى يُسترد المبلغ ومتى لا يُسترد فيما يخص اشتراكاتك وخدماتك على منصة سافكي.
هذه السياسة تخص علاقتك بنا كتاجر. أما استرداد أموال المشترين في متجرك فمسؤوليتك أنت بصفتك البائع، وتحكمه السياسة التي تنشرها في متجرك — راجع البند 6.
1. القاعدة العامة
جميع المبالغ المسدَّدة للمنصة مدفوعة مقدماً وغير قابلة للاسترداد، ما لم تنص هذه السياسة على خلاف ذلك صراحةً أو يوجب القانون العراقي غير ذلك.
سبب هذه القاعدة أن الخدمة تُتاح لك فور السداد، وأن جزءاً من التكلفة (بنية تحتية، رسوم بوابات، خدمات مزوّدين) يُستهلك لحظياً وغير قابل للاسترجاع.
2. الاشتراكات
2.1 لا استرداد عن فترة جارية
عند إلغاء اشتراكك، تحتفظ بكامل مزايا خطتك حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقف التجديد. لا يُسترد أي جزء من قيمة الفترة الجارية، سواء استخدمت الخدمة خلالها أم لا.
2.2 الترقية
عند الترقية يُحتسب لك رصيد عن الجزء غير المستهلك من فترتك الحالية ويُخصم من قيمة الخطة الجديدة. هذا رصيد داخلي وليس استرداداً نقدياً: لا يُصرف لك نقداً ولا يُحوَّل إلى حسابك البنكي، وإن زاد عن قيمة الخطة الجديدة فلا يُصرف الفائض.
لا يُحتسب رصيد تناسبي في حالتين: خطة ممنوحة مجاناً من الإدارة، واختلاف عملة الفترة القديمة عن الجديدة.
2.3 التخفيض
لا يُصرف لك فرق نقدي عند التخفيض إلى خطة أرخص. يسري التخفيض في نهاية الفترة المدفوعة.
2.4 التجديد غير المرغوب
لا يوجد تجديد تلقائي بخصم من بطاقة بنكية — لا نحتفظ ببيانات بطاقات. الاستثناء الوحيد هو تخفيض جدولته بنفسك فيُخصم من محفظتك عند موعده وفق تفويضك المسبق (البند 7.2 من شروط الاستخدام). إن خُصم منك بهذه الصورة دون أن تكون قد جدولت تخفيضاً، فراسلنا وسنصحّح الأمر.
2.5 حالات نردّ فيها المبلغ
نردّ المبلغ كاملاً في الحالات الآتية:
- خصم مكرر لنفس الاشتراك عن نفس الفترة.
- خصم تم ولم تُفعَّل الخطة لخلل من طرفنا.
- خطأ في المبلغ المخصوم مقارنةً بالسعر المعلن.
- انقطاع جوهري ومطوَّل للخدمة يعود إلينا ويحرمك من الانتفاع بفترة مدفوعة — نردّ بنسبة المدة المتأثرة أو نمددها لك، ولنا الخيار.
يُقدَّم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ العملية، ونعالجه خلال مدة معقولة بعد التحقق.
3. المحفظة
- رصيد المحفظة غير قابل للاسترداد نقداً وغير قابل للسحب أو التحويل، سواء أتى من شحن أو من رصيد خطة أو من مكافأة إحالة.
- لا نردّ عملية شحن بعد إتمامها ونجاح إضافة الرصيد.
- نردّ المبلغ إذا خُصم منك ولم يُضف الرصيد إلى محفظتك، أو إذا تكرر الخصم لنفس العملية.
- عند إغلاق حسابك أو إنهائه يسقط الرصيد المتبقي دون مقابل.
- الرصيد الشهري المرافق للخطة منحة مرتبطة باشتراك ساري؛ لا قيمة نقدية له ولا يُسترد ولا يُصرف عند الإلغاء.
- مكافأة الإحالة رصيد داخلي فقط، ويحق لنا سحبها إذا ثبت أن الإحالة صورية.
4. الخدمات محاسَبة الاستهلاك
4.1 الذكاء الاصطناعي
الاستهلاك المنفَّذ فعلياً غير قابل للاسترداد، لأن تكلفته تُدفع لمزوّد النماذج لحظة التنفيذ. لا نردّ لأن المخرجات لم تعجبك أو لم تستخدمها — فالمخرجات اقتراحية بطبيعتها.
نردّ قيمة العملية إذا فشلت فنياً من طرفنا ولم تُعِد إليك أي نتيجة ومع ذلك خُصمت، أو إذا خُصمت مرتين.
4.2 رسائل واتساب
- الرسالة المُرسَلة غير قابلة للاسترداد، حتى لو لم يقرأها المستلم أو كان الرقم خاطئاً — أنت من زوّد الرقم.
- الرسالة التي تفشل أو تُتجاوَز لا تُخصم أصلاً، فلا محل للاسترداد فيها.
- نردّ عند الخصم المكرر أو الخصم دون إرسال.
4.3 التطبيقات المدفوعة
التطبيق المدفوع يُشترى مرة واحدة بخصم من المحفظة وغير قابل للاسترداد بعد التثبيت. جرّب التطبيق واقرأ وصفه وصلاحياته قبل الشراء.
نردّ القيمة إذا كان التطبيق معطّلاً كلياً منذ التثبيت لسبب يعود إلينا وتعذّر إصلاحه خلال مدة معقولة. أما تطبيقات المطوّرين المستقلين فيُرجع فيها إلى مطوّرها، ونساعدك في التواصل معه.
5. الحوالات اليدوية
- الحوالة المرفوضة أو غير المكتملة لا تُفعَّل الخطة ولا يُخصم منك شيء عندنا؛ وأي مبلغ بقي لدى وسيط التحويل يُطالَب به لديه.
- إذا حوّلت مبلغاً زائداً عن قيمة الخطة، نضيف الفرق إلى محفظتك كرصيد (لا نقداً).
- إذا حوّلت مبلغاً ناقصاً لا تُفعَّل الخطة حتى اكتمال المبلغ.
- إذا رُفض إيصالك لعدم وضوحه أو لعدم تطابق بياناته، نُشعرك لتصحيحه.
6. أموال مشتري متجرك
هذا القسم يخص المبالغ التي يدفعها عملاؤك، لا اشتراكك أنت.
- أنت البائع، ومسؤولية قبول الاسترداد أو رفضه وفق سياستك المعلنة وأحكام القانون العراقي تقع عليك.
- المدفوعات الإلكترونية في متجرك تُحصَّل عبر حسابات المنصة لدى البوابات بصفتنا وكيل تحصيل (البند 12 من شروط الاستخدام)، وتُورَّد إليك بعد خصم المستحقات.
- أي مبلغ تردّه لمشترٍ أو يُخصم منا نتيجة منازعة أو ردّ قيد (Chargeback) يُخصم منك: من مبالغ لم تُسوَّ بعد، أو من محفظتك، أو بمطالبتك مباشرةً.
- تنفيذ الاسترداد لبعض البوابات يدوي ولا يتوفر كزر في لوحة التحكم؛ راسل الدعم لطلبه مع رقم الطلب ومرجع العملية.
- الدفع عند الاستلام لا يمر عبرنا إطلاقاً؛ تسوية استرداده بينك وبين شركة الشحن أو المندوب.
7. كيف تقدّم طلب استرداد
راسلنا على [[SUPPORT_EMAIL]] من البريد المسجّل في حسابك، مرفقاً:
- اسم المتجر ونطاقه.
- تاريخ العملية ومبلغها ومرجعها (رقم العملية من صفحة المدفوعات أو من رسالة البوابة).
- سبب الطلب باختصار وأي مرفقات تدعمه.
نردّ عليك بالاستلام، ونبتّ في الطلب خلال مدة معقولة بعد التحقق. عند الموافقة يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن، وقد يستغرق وصوله مدة إضافية تحددها البوابة أو البنك.
8. الرسوم غير القابلة للاسترداد في كل الأحوال
- رسوم بوابات الدفع والتحويل التي تُقتطع لصالح جهات خارجية.
- فروق أسعار الصرف.
- أي رسوم يفرضها بنكك أو مزوّد محفظتك.
9. حقوقك القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يقرره لك القانون العراقي ولا يجوز الاتفاق على مخالفته.
10. التعديل
قد نحدّث هذه السياسة؛ ويسري التعديل على العمليات اللاحقة لتاريخ نشره فقط.
11. التواصل
- البريد الإلكتروني: [[SUPPORT_EMAIL]]
- الهاتف: [[SUPPORT_PHONE]]